- پایگاه داده متمرکز در سراسر سازمان فروش شما
یک پایگاه داده متمرکز اطلاعات را در میان بخش ها و تیم ها یکپارچه می کند و به شما امکان دسترسی نامحدود به اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، موجودی، فروش و اطلاعات بازاریابی را می دهد. هنگامی که نمایندگان فروش شما در حال افزایش هستند، می توانند به تعاملات مشتری با بخش های دیگر مانند خدمات و پشتیبانی دسترسی داشته باشند، به این معنی که آنها در موقعیت خوبی برای پیش بینی تقاضای مشتری هستند.
همچنین می‌توانید تعاملات چند کانالی با مشتری را ضبط کنید، مانند زمانی که مشتری یک فرم تماس آنلاین را پر می‌کند، زمانی را در یک بخش وب‌سایت خاص می‌گذراند یا یک نظر وبلاگ می‌گذارد. با یک پلت فرم نرم افزار لویالیتی، این اطلاعات به یک پایگاه داده سازمان یافته می رود و به بخشی از داده های مفید کسب و کار شما تبدیل می شود.
- تمام ارتباطات و تعاملات با مشتریان احتمالی را حفظ کنید
تمام تعاملات شما با مشتریان بالقوه و مشتریان – ایمیل، تماس های تلفنی، ربات های چت و موارد دیگر- را می توان با CRM ردیابی و مدیریت کرد. این به شما امکان می‌دهد تا علاوه بر انجام به‌موقع پیگیری‌های خود، اعلان‌هایی در مورد اینکه آیا به درخواست مشتری یا مشتری پاسخ داده‌اید یا خیر، بدون نیاز به متوسل شدن به یادآوری‌های ارسالی و پراکنده دستی در سایر دیجیتال‌ها دریافت کنید. ابزار. - کارهای روزمره را خودکار کنید
CRM ها اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون نیروی فروش و اتوماسیون خدمات را ارائه می دهند و بسیاری از کارهای تکراری و کم ارزش را حذف می کنند. این امر زمان بیشتری را برای وظایف شناختی سطح بالایی که انسان ها در آنها بهترین هستند (مانند تعامل یک به یک با مشتریان) می دهد.
ابزارهای اتوماسیون برای ورود داده‌ها، شناسایی هوشمند مشتریان بالقوه، ردیابی سرنخ و مشتری، بازاریابی ایمیلی قطره‌ای، پیگیری‌ها و به‌روزرسانی حوزه اطلاعات نیز کسب‌وکار شما را با تلاش کمتر هوشمندتر می‌کند. این گردش‌های کاری خودکار اغلب در قالب‌هایی ارائه می‌شوند یا به راحتی قابل تنظیم هستند.
- همکاری تیمی را تقویت کنید
ابزارهای CRM مشارکتی به تسهیل ارتباط در سراسر تیم شما و همچنین با سهامداران خارجی مانند تامین کنندگان و توزیع کنندگان کمک می کند. این به شما امکان می دهد در استراتژی همکاری کنید و بهترین نتایج را در شرکت خود در تمام تعاملات با مشتری ارائه دهید.
با به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتری در تیم خود، می توانید بهترین روش ها را برای تماس با آنها (زمان و از کدام کانال) ایجاد کنید و از تعاملات با مشتری با کیفیت و سازگار اطمینان حاصل کنید. اعضای تیم قادر خواهند بود به پرونده های فردی در زمان واقعی دسترسی داشته باشند و نیاز به جلسات حضوری را کاهش دهند. اشتباهات و اضافه کاری ها حذف می شوند، بنابراین هزینه های خدمات نیز کاهش می یابد.
- بینش مشتری را ایجاد کنید
داده‌های مشتری بینش‌های مشتری را تغذیه می‌کند در حالی که یک CRM فعالیت بین کانالی کاربران را یکپارچه می‌کند و یک پرتره منفرد و دقیق از هر فرد ارائه می‌دهد – از موقعیت جغرافیایی گرفته تا تمایلات برند، علایق و رفتار خرید.
داشتن یک دیدگاه جامع به شما این امکان را می‌دهد که بدانید عموم شما چه کسانی هستند و تعامل را شخصی کنید. هوش مصنوعی و داده‌کاوی مبتنی بر یادگیری ماشینی می‌توانند توصیه‌هایی برای فروش، بازاریابی و سایر تیم‌ها برای پیش‌بینی ریزش و بهترین اقدام بعدی ارائه دهند.
- حفظ مشتری را افزایش دهید
حفظ مشتری و نرخ های ریزش تعیین کننده های کلیدی موفقیت هر شرکت هستند، ریزش مشتری مانع بزرگی برای رشد هر کسب و کاری است.
CRM ها ابزارهایی مانند تجزیه و تحلیل احساسات، فروش خودکار بلیط، و پشتیبانی مشتری و اتوماسیون خدمات را ارائه می دهند که همگی به ارائه اطلاعات مورد نیاز عوامل انسانی برای رفع مشکلات و ایجاد وفاداری مشتری کمک می کنند. ابزارهای تجزیه و تحلیل عمیق که به چرخه عمر مشتری نگاه می کنند می توانند زمان وقوع ریزش و علل آن را به شما نشان دهند، بنابراین می توانید نقاط درد خاص را شناسایی کرده و به آنها رسیدگی کنید.
- مشتریان بخش
ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارش CRM می توانند مشتریان و مشتریان را به دسته های مختلف تقسیم کنند، با استفاده از معیارهایی مانند مدت زمانی که آنها در وب سایت شما سپری کرده اند، روی چه لینک هایی کلیک کرده اند و چه نوع اطلاعات شخصی را در یک فرم به اشتراک گذاشته اند.
با یک CRM بازاریابی، می‌توانید از ابزارهای تقسیم‌بندی برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی مجزا برای جمعیت‌شناسی مجزا استفاده کنید، و برند خود را تا زمانی که سرنخ آماده فعال شدن شود، در ذهن خود نگه دارید. اینها می توانند کمپین های ارسال ایمیل یا پاپ آپ های صفحه اصلی باشند. برای فروش، می‌توانید از تقسیم‌بندی برای فیلتر کردن نوع مشتری، مکان یا مرحله معامله، کالیبره کردن زمان‌بندی ارائه و گسترش خود و افزایش احتمال تبدیل یا برنده شدن استفاده کنید.
یک معامله.
- پیش بینی عملکرد فروش خود را خودکار کنید
یک CRM فروش ابزارهای خودکار پیش‌بینی فروش را فراهم می‌کند که معیارهای ارزش معامله و احتمال بسته شدن معامله را در بر می‌گیرد، بنابراین می‌توانید برآوردهای دقیقی از فروش دریافت کنید و منابع را بر اساس آن تخصیص دهید.
ابزارهای مدیریت حساب ها به طور خودکار اطلاعات مشتری را برای دسترسی آسان، از جمله فعالیت، معاملات معلق، مخاطبین مرتبط و وضعیت پرداخت، در یک مکان قرار می دهند. مدیریت نقل قول به شما امکان می دهد نقل قول های سریع ایجاد کنید و مواردی را که در حال حاضر در حال بازی هستند پیگیری کنید. هر دو برای پیش بینی فروش و جهت دهی منابع تولید و عملیاتی شما حول بخش های خاص مشتری بسیار مفید هستند.
- فرآیندهای فروش خود را در طول زمان ترسیم کنید
هنگامی که فرآیندهای فروش خود را از طریق CRM اجرا می کنید، تیم فروش شما در مورد ایمیل ها، تماس ها، جلسات مشتری، عملکرد اعضای تیم و نتایج به طور کامل دیده می شود. با گذشت زمان، این داده‌های فروش با ارزش‌تر و بیشتر را تولید می‌کند و بینش‌هایی را در مورد اینکه چه جنبه‌هایی از چرخه فروش شما خوب عمل می‌کنند و کدام‌ها نیاز به اصلاح دارند، ارائه می‌دهد.
با داده های متمرکز در اثر انگشت شما، CRM به شما امکان می دهد KPI ها را تعریف کنید، مراحل خط لوله فروش را بسازید، معیارهایی را برای صلاحیت سرنخ شناسایی کنید، و بفهمید که نمایندگان فروش در هر مرحله معامله باید کدام اقدامات خاص را انجام دهند. این به شما امکان می دهد یک چرخه فروش تکرارپذیر بسازید و آن را برای به دست آوردن بهترین نتایج ممکن اصلاح کنید.
- مقرون به صرفه
بسیاری از CRMهای مدرن و مقرون به صرفه برای مشاغل کوچک و متوسط و حتی مشاغل آزاد وجود دارد. پلتفرم‌های مبتنی بر ابر، SaaS و افزایش رقابت هزینه‌ها را کاهش داده‌اند، در حالی که روند «Uberization» منحنی یادگیری CRM را کاهش داده است، زمان اجرا را به حداقل می‌رساند و در بسیاری از موارد نیاز به توسعه‌دهندگان داخلی و فناوری اطلاعات را از بین می‌برد.
علاوه بر این، فاکتور “Bang for Your Buck” نیز وجود دارد. ابزارهایی مانند هوش تجاری (BI)، الگوریتم‌های یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی، که قبلاً بیش از دسترس شرکت‌های معمولی بود، اکنون در بسیاری از پلتفرم‌های کم‌هزینه و بدون هزینه ادغام شده‌اند.
- وظایف اداری را به نحو احسن ایجاد کنید
کارهای تکراری ادمین زمان زیادی را می گیرد. وارد کردن دستی داده ها – جستجوی یک رشته ایمیل خاص در صندوق ورودی بهم ریخته جیمیل خود، ضبط اطلاعات تماس و وارد کردن آن از تلفن (یا دستمال کاغذی) به پایگاه داده تماس شرکت – همه این وظایف کوچک به فرآیندهای تجاری مهم تری منجر می شود. CRM با ادغام خودکار داده‌های تماس از منابع مختلف در یک نمایه کاملاً قابل مشاهده، این نقاط دردناک را برطرف می‌کند، به‌علاوه به شما یک نمای کلی بین کانالی و قابل جستجو از تمام ارتباطات شما با هر مخاطب خاص ارائه می‌دهد. - مقیاس و رشد موثر
با ابزارهای CRM تحلیلی، اطلاعات مشتری از تمام توضیحات را می توان از چندین کانال جمع آوری و تجزیه و تحلیل کرد. توانایی درک چرخه زندگی مشتری از نظر داده‌های کمی، مزایای کلی را برای نحوه تعامل با سرنخ‌ها، تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان و حفظ آنها ارائه می‌دهد. وقتی مشتریان خود را به خوبی و واقعی بشناسید، منجر به بهبود تجربه مشتری و به نوبه خود وفاداری بیشتر مشتری می شود.
با اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتری، می توانید یک مدل کسب و کار پایدار بسازید و شروع به گسترش و رشد کنید. ابزارهای استراتژی CRM برای بازاریابی و فروش منجر به تصمیمات تجاری آگاهانه می شود. می‌توانید کمپین‌های مقرون‌به‌صرفه‌ای را با هدف بخش‌های مناسب مشتریان اجرا کنید و نیازهای استخدام خود را در طول زمان در رابطه با رشد پیش‌بینی‌شده کسب‌وکار پیش‌بینی کنید.
- قابل دسترسی از هر دستگاه و هر مکان
SaaS CRM مبتنی بر ابر، دسترسی یکپارچه را از هر دسکتاپ، تبلت یا گوشی هوشمندی فراهم می کند. CRM موبایل به صورت استاندارد در اکثر پلتفرم‌ها ارائه می‌شود و به شما این امکان را می‌دهد که تماس بگیرید، معاملات ببندید، به سؤالات پاسخ دهید و به طور کلی کارهای داخل دفتر را در هر کجا انجام دهید.
داشتن مدیریت تماس، مدیریت فروش، و ویژگی‌های خط لوله فروش همیشه در جیب شما یک پیشنهاد قدرتمند است. با داشتن دسترسی به اطلاعات عمیق ذخیره شده در Cloud همیشه، در موقعیتی برتر برای از بین بردن وظایف و مقابله با تعاملات با مشتری خواهید بود.
همچنین می‌توانید تعاملات چند کانالی با مشتری را ضبط کنید، مانند زمانی که مشتری یک فرم تماس آنلاین را پر می‌کند، زمانی را در یک بخش وب‌سایت خاص می‌گذراند یا یک نظر وبلاگ می‌گذارد. با یک پلت فرم CRM، این اطلاعات به یک پایگاه داده سازمان یافته می رود و به بخشی از داده های مفید کسب و کار شما تبدیل می شود.
- تمام ارتباطات و تعاملات با مشتریان احتمالی را حفظ کنید
تمام تعاملات شما با مشتریان بالقوه و مشتریان – ایمیل، تماس های تلفنی، ربات های چت و موارد دیگر- را می توان با CRM ردیابی و مدیریت کرد. این به شما امکان می‌دهد تا علاوه بر انجام به‌موقع پیگیری‌های خود، اعلان‌هایی در مورد اینکه آیا به درخواست مشتری یا مشتری پاسخ داده‌اید یا خیر، بدون نیاز به متوسل شدن به یادآوری‌های ارسالی و پراکنده دستی در سایر دیجیتال‌ها دریافت کنید. ابزار. - کارهای روزمره را خودکار کنید
CRM ها اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون نیروی فروش و اتوماسیون خدمات را ارائه می دهند و بسیاری از کارهای تکراری و کم ارزش را حذف می کنند. این امر زمان بیشتری را برای وظایف شناختی سطح بالایی که انسان ها در آنها بهترین هستند (مانند تعامل یک به یک با مشتریان) می دهد.
ابزارهای اتوماسیون برای ورود داده‌ها، شناسایی هوشمند مشتریان بالقوه، ردیابی سرنخ و مشتری، بازاریابی ایمیلی قطره‌ای، پیگیری‌ها و به‌روزرسانی حوزه اطلاعات نیز کسب‌وکار شما را با تلاش کمتر هوشمندتر می‌کند. این گردش‌های کاری خودکار اغلب در قالب‌هایی ارائه می‌شوند یا به راحتی قابل تنظیم هستند.